2019年上海市消保委受理投诉逾20万件

2019年上海市消保委受理投诉逾20万件教育培训类投诉增幅最多

上海1月3日电 (记者陈静)上海市消保委3日发布《2019年消费投诉热点盘点》。据此，2019年，上海市消保委共受理投诉逾20万件，教育培训、“医疗”美容、网络促销等成为2019年消费投诉关键词。

2019年，上海市消保委共受理教育培训类投诉10915件，同比上升55.6%。其中，外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。

2019年，汽车相关投诉明显增多。上海市消保委受理汽车销售和服务类投诉数量同比上升43.2%。虚假宣传、交付延期等是为民众诟病的重点。

2019年，上海市消保委共受理美容服务类投诉4548件。投诉最多的是美容效果差，消费者花费不菲，却未能达到承诺的美容效果，有的甚至还出现烫伤、过敏、红肿等问题，给消费者的身心健康带来痛苦，而美容院的回复则是千篇一律，属于“正常的并发症”。

一些美容院存在资质不全、技术出错、服务低劣、收费不透明等严重问题。上海市消保委方面表示，医疗美容市场的规范和治理刻不容缓。

上海市消保委方面指出，网络促销活动除存在虚假宣传、货不对板、以次充好、夸大性能等问题外，还有花样百出的价格套路、纷繁复杂的促销方案，诱发节后大量退货情况。(完) 【编辑:黄钰涵】